{"id":22102,"date":"2021-07-25T11:54:37","date_gmt":"2021-07-25T14:54:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidadeemnoticias.com.br\/v1\/?p=22102"},"modified":"2021-07-25T11:54:37","modified_gmt":"2021-07-25T14:54:37","slug":"caixa-e-o-principal-alvo-de-reclamacoes-entre-os-5-maiores-bancos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidadeemnoticias.com.br\/v1\/2021\/07\/25\/caixa-e-o-principal-alvo-de-reclamacoes-entre-os-5-maiores-bancos\/","title":{"rendered":"Caixa \u00e9 o principal alvo de reclama\u00e7\u00f5es entre os 5 maiores bancos"},"content":{"rendered":"
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\u00a9 S\u00e9rgio Lima\/Poder360\u00a0Fachada da Caixa Econ\u00f4mica Federal; banco \u00e9 respons\u00e1vel pelo processamento do aux\u00edlio emergencial<\/p><\/div>\n

A\u00a0Caixa Econ\u00f4mica Federal<\/a>\u00a0\u00e9 o principal alvo de reclama\u00e7\u00f5es entre os 5 bancos com mais clientes no Brasil (Caixa, Santander, Bradesco, Banco do Brasil e Ita\u00fa).<\/h3>\n

A institui\u00e7\u00e3o lidera o\u00a0ranking<\/em><\/a>\u00a0de reclama\u00e7\u00f5es do\u00a0Banco Central do Brasil<\/a>\u00a0desde o 3\u00ba trimestre de 2020. Nos \u00faltimos 3 meses de 2019, estava na 4\u00aa posi\u00e7\u00e3o. A mudan\u00e7a aconteceu durante a pandemia e depois de o aux\u00edlio emergencial ser criado.<\/h3>\n

Na lista do 2\u00ba trimestre de 2021, divulgada na 6\u00aa feira (23.jul.2021), a Caixa continuou na lideran\u00e7a. Eis a\u00a0\u00edntegra<\/a>\u00a0do\u00a0ranking<\/em>\u00a0(17 KB).<\/h3>\n

Ao ser questionada sobre a alta de reclama\u00e7\u00f5es, a Caixa afirma que \u201crealiza desde 2020 a maior opera\u00e7\u00e3o de pagamento de benef\u00edcios sociais do Brasil<\/em>\u201c. Diz que mais de 120 milh\u00f5es de pessoas recebem, por meio do banco, benef\u00edcios sociais, entre eles o aux\u00edlio emergencial da pandemia. Eis a\u00a0\u00edntegra<\/a>\u00a0(32 KB) da resposta do banco.<\/h3>\n

Dezenas de milh\u00f5es de brasileiros foram cadastradas na Caixa para receber o aux\u00edlio emergencial. Segundo o banco, 38 milh\u00f5es de pessoas passaram a ter uma conta gratuita na institui\u00e7\u00e3o. O n\u00famero de clientes Caixa disparou ano passado. Subiu 51% do 1\u00ba trimestre de 2020 para o 2\u00ba trimestre deste ano. Passou de 96 milh\u00f5es para 146 milh\u00f5es.<\/h3>\n
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Como o processo foi muito r\u00e1pido para atingir pessoas de baixa renda vulnerabilizadas pela pandemia, que nem sempre estavam familiarizadas ao sistema do banco, houve muita reclama\u00e7\u00e3o.<\/h3>\n

A principal queixa contra a Caixa desde o 3\u00ba trimestre de 2020 \u00e9 ao seu\u00a0internet banking<\/a>\u00a0(a plataforma digital no banco).<\/h3>\n

No 4\u00ba trimestre de 2019, problemas com o recurso apareciam na 20\u00aa posi\u00e7\u00e3o da lista de reclama\u00e7\u00f5es. O banco afirma que o uso da plataforma cresceu durante a pandemia.<\/h3>\n

Reclama\u00e7\u00f5es de \u201cirregularidades relativas \u00e0 integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os disponibilizados em internet banking<\/em>\u201d representam 24% do total de reclama\u00e7\u00f5es.<\/h3>\n

Sobre o internet banking, a Caixa afirma que com a Pandemia e a necessidade de isolamento f\u00edsico \u201cocorreu aumento no volume de transa\u00e7\u00f5es utilizando o Internet Banking<\/em>\u201c. Tamb\u00e9m diz ter procedimentos de seguran\u00e7a para a prote\u00e7\u00e3o dos dados e opera\u00e7\u00f5es de seus clientes.<\/h3>\n

\u201cO banco atua conjuntamente com a Pol\u00edcia Federal e demais \u00f3rg\u00e3os de seguran\u00e7a p\u00fablica na identifica\u00e7\u00e3o de casos suspeitos e na preven\u00e7\u00e3o das fraudes<\/em>\u201c, diz.<\/h3>\n

As reclama\u00e7\u00f5es aos 5 maiores bancos subiram durante a pandemia. Segundo o Banco Central, \u201cas institui\u00e7\u00f5es tiveram mais dificuldades com o atendimento de clientes<\/em>\u201d no per\u00edodo.<\/h3>\n

A autoridade monet\u00e1ria cita as restri\u00e7\u00f5es ao atendimento presencial em ag\u00eancias e funcion\u00e1rios que ficaram doentes durante o per\u00edodo. Eis a\u00a0nota<\/a>\u00a0(32 KB) do Banco Central.<\/h3>\n

O ranking de reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n

A lista baseia-se em um \u00edndice proporcional desenvolvido pelo Banco Central, a autoridade monet\u00e1ria brasileira.<\/h3>\n

O n\u00famero de queixas \u00e9 dividido pela quantidade de clientes do banco e multiplicado por 1 milh\u00e3o. S\u00e3o consideradas s\u00f3 as reclama\u00e7\u00f5es encerradas no per\u00edodo e supervisionadas pelo Banco Central nas quais h\u00e1 ind\u00edcio de descumprimento de obrigatoriedade por parte da institui\u00e7\u00e3o.<\/h3>\n

Considerados todas as institui\u00e7\u00f5es financeiras, e n\u00e3o s\u00f3 os 5 maiores bancos, o\u00a0Banco Maxima<\/a>\u00a0(que mudou de nome, e agora se chama Master) encabe\u00e7a a lista.<\/h3>\n

O Banco Central recomenda que as institui\u00e7\u00f5es financeiras busquem \u201ccomunica\u00e7\u00e3o segura, tempestiva e adequada<\/em>\u201d com os clientes para melhor atend\u00ea-los. \u201cPrincipalmente neste novo contexto em que o cliente recorre \u00e0s agencias f\u00edsicas cada vez menos<\/em>\u201c.<\/h3>\n

Informa\u00e7\u00f5es deste post foram publicadas antes pelo\u00a0<\/em>Drive<\/em><\/strong>, com exclusividade. A newsletter \u00e9 produzida para assinantes pela equipe de jornalistas do\u00a0<\/em>Poder360<\/em><\/strong>. Conhe\u00e7a mais o\u00a0<\/em>Drive<\/em><\/strong>\u00a0aqui<\/em><\/a>\u00a0e saiba como receber com anteced\u00eancia todas as principais informa\u00e7\u00f5es do poder e da pol\u00edtica.<\/em><\/h3>\n

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